行业案例 05 · 奢侈品私域（折扣代购）
把一个金牌奢侈品代购的脑子，装进了 AI
一家奢侈品商家的私域，现在是这么跑的——全流程、带门道
这行的三个老大难
好友几千，聊透的没几个
好友池六千多人，日常全靠群发——真正一对一聊透的客户屈指可数；人手顾不过来，客户一比价就走。
信任是第一道坎
代购给不了国内小票，客户第一反应就是“是不是正品”——这一关过不去，后面全免谈。
报价乱一次，客诉就来
客人在好几个销售号之间是重叠的，报价差一点，客户就变“你们乱报价”——全公司必须一套公式。
一单奢侈品代购是怎么跑完的
每一步都有这行自己的门道
- 1
进线 · 接需求
客户甩款式图来问价，先问清哪一件、什么码、身高体重。备注规范只记三样：性别、身高体重、地址——记多了没用，记少了发错货。
- 2
报价 · 死规矩命门
全公司一个报价公式、一口价；报出去 = 价格 + 码数 + 预计几周发，常配专柜价对比。报价差一块钱都是事故——所以 AI 的第一条铁律是绝不编价，到报价就交真人。
- 3
三条货路，各有各的规矩
欧洲调货两周起 / 香港门店现货直邮要实名 / 国内折扣现货快递到付。每条路的时效、税费、运费全不一样——答错一条，后面就是纠纷。
- 4
验真 · 三板斧门道
给不了小票（买手多单采购，做不到一单一票）→ 全新正品假一赔三 + 开箱视频不取防伪扣 → 实在不放心，寄回代送国家级检验机构，鉴定证明有司法效力。从不正面吵“是不是正品”，给的是一条条客户自己能走的验证路。
- 5
税费额度 · 算得清
直邮额度每人每年有上限，税分档算；香港单还要给客户现场算汇率。这些数字张嘴就得准——答错一个，客户的账就对不上。
- 6
收款 · 交真人
不收花呗信用卡，收款账户在负责人手里。AI 把需求、码数、历史全备好交接，钱的动作全程归真人——客户全程无感知。
- 7
跟进 · 有分寸
新客没回，隔 1 小时跟一次、隔天再跟一次，可以给“帮你申请到包邮”的钩子（只限衣服鞋配饰，箱包不行）。复购老客不贴紧——他要买自己会下单，贴太紧反而不舒服。
- 8
售后 · 按协议
代购出了柜台不退不换——那是柜台协议，不是店家不愿意；国内现货有码可换、吊牌在可换；质量问题单独走人工。口径守死，一句不多承诺。
这套流程线上跑起来，长这样
真实风格演示 · 已做匿名处理
客户
没有小票的话 我怎么知道是不是正品啊
销售 AI
理解的哈 咱们是折扣代购 买手都是多单采购 确实做不到一单一票
咱家全新正品假一赔三 您到货拍个开箱视频 防伪扣别取 直接拿去鉴定就行
实在不放心 保着防伪扣寄回来 我们帮您送国家级检验机构实物鉴定 出的证明是有司法效力的
客户
行 那我到货去鉴定一下
先认结构性的难处 → 给一条条客户自己能走的验证路——流程里的第 4 步
只有做过这行，才知道的细节
数字来自一整年的真实私聊记录
0%
十万条记录里，九成三是群发
一年 10 万多条聊天记录，真正一对一的对话只有一百八十多段——人手根本聊不过来，这正是 AI 顶上的缺口。
0个公式
全公司报价只有一套算法
客人在各销售号之间重叠，报价乱一次就是客诉。所以这行的 AI 第一课不是“会报价”，是“绝不报价”——到价就交真人。
0板斧
验真从不靠“保证”两个字
小票给不了就直说原因，然后假一赔三、开箱视频、国家级机构鉴定——层层递进，全是真人一年里真说过的话。
0元
一笔没走公账的运费
真实记录：客户第二次要包邮，销售自己掏了 18 块运费，“怕同事那边有意见”——人情账和公司账搅在一起的行业，AI 得先问清“归谁拍板”才敢动。
这家商家的老板看板，长这样
接入后一个普通工作日的实况
唤醒客户 · 本次活动
0人较昨日 ↑37
沉睡 30 天以上 104 人 · 口径：触达后 72 小时内客户主动回复
客户池总预期价值 · 意向 × 预算
¥734 万本月 +¥41 万
有效客户 6,038 · 高意向快单 186 · 本次活动转人工 83
唤醒分层按触达前沉睡时长
活动效果
活动花费
¥1,080
按量付费
唤醒客户
0位
沉睡客户重新开口
转人工
0人
高意向 · 已交接销售
档案新增
0条
预算 · 偏好 · 关键日期
高意向在途
0人
已开口 · 还没收口
回复率 26%|传统群发基准 0.8%|约 32 倍
接进 AI 之后，这盘生意的数
接入 AI 后 9 个月累计 · 数据取自这家商家的私域看板
0+ 人
好友池一对一盘活 · 不再只靠群发刷存在
0+ 段
一对一深聊 · 接入前一年只有一百八十多段
0次
验真三板斧走完 · 信任关一条条铺过去
0单
高意向交真人收款 · 钱的动作全程归人
0+ 份
客户档案沉淀 · 性别、身高体重、地址一样不多记
0次
报价口径不一致 · 全公司只有一套公式
以上每一步，正在一家奢侈品商家的私域里落地跑通
行业的门道沉进 AI，人只管报价和收款。下一个行业，正在梳理