行业案例 04 · 定制服装（队服 / 球衣）
把一个金牌跟单客服的脑子，装进了 AI
一家定制服装商家的客户群，现在是这么跑的——全流程、带门道
这行的三个老大难
群多到盯不过来
一个客服盯几十个客户群，旺季一忙就漏——客户不问，单子就不动；谁跟到哪一步，没人说得清。
传话传丢
客户的改稿意见转给设计师全靠转发记录，设计师追着问“哪个？？”“有文件吗”——来一回，一天没了。
晾着客户 = 最大事故
消息接不住、半天不回，客户等急了直接一句“要不退款吧”——这行真实发生过的翻车。
一单定制服装是怎么跑完的
每一步都有这行自己的门道
- 1
接单建档
销售收完定金拉群交接，款式、面料、数量、货期当场记进这单的档案。从第一句话起，这单跟到哪一步，随时说得清。
- 2
收需求 · 看得懂圈图
客户发图、在图上画圈、一句“这个不要、那个缩小”——逐张逐条接住；图糊了要高清的，素材要源文件，转出去之前先把料备齐。
- 3
复述确认 · 把指代钉死命门
客户说“这个”“第三张”，先钉清楚是哪一款、前幅还是后幅、图几，复述一遍“是这个意思吗”，客户点头才动——返工大半是从指代没钉死来的。
- 4
转设计师 · 一张标准单核心件
客户名称、品类、颜色、修改方向，逐图逐条写清，带圈原图跟着走。设计师拿到手直接干活，不用回头追问；急单当行标注。
- 5
改稿循环 · 读懂真正要的
设计师出图转回群里，客户再提再改。改稿意见会漂移，但客户底下要的效果往往没变——先判断他真在意什么，再动手，不打乒乓。
- 6
定稿即冻结
发“确认定稿图”锁定，定稿之后一律改不了，零例外——这行的返工和扯皮，一半是从“稿都定了还在改”来的。
- 7
尺码统计 · 算账
发尺码表，各种报数方式都接得住，逐条补漏复核。算完账就交真人收款——钱，AI 从头到尾不碰。
- 8
催货 · 口径守死
客户催货，认出款号去催内部跟单，按标准口径回。“已排产”绝不说成“已做好”，货期承诺不乱开口——说错一句，后面全是纠纷。
这套流程线上跑起来，长这样
真实风格演示 · 已做匿名处理
客户
[圈图] 这个字有点大 圈的这个标也去掉
客服 AI
收到哈
我确认下 是第2张 前幅的字缩小 圈的圆标整个去掉 是这个意思吗
客户
对的对的 就这样
客服 AI
好嘞 我整理好转给设计师 图出来发群里哈
钉死指代 → 复述确认 → 标准单转设计师——流程里的第 3、4 步
只有做过这行，才知道的细节
数字来自一整年的真实跑单记录
0条
一整年的真实聊天记录
这套流程不是设计出来的，是从一年的真实跑单记录里蒸出来的——客户群、设计对接、催货，全在里面。
0%
对接群里一半消息是在“传话”
给设计师的消息里，超一半是转发聊天记录。设计师自己都说：整理好信息放一张单子里就好——现在 AI 干的就是这个。
0段
一单定制要走 14 段
需求、确认、转单、改稿、定稿、尺码、收款、生产、催货、售后——哪一单卡在哪一段，AI 每轮都知道。
0次破例
「定稿即冻结」零例外
下单前必确认图案、颜色、尺码、面料——拿不出确认记录，公司不认版。这是老板亲口立的规矩。
这家商家的老板看板，长这样
接入后一个普通工作日的实况
唤醒客户 · 本次活动
0人较昨日 ↑18
沉睡 30 天以上 52 个群 · 口径：触达后 72 小时内客户主动回复
客户池总预期价值 · 意向 × 预算
¥438 万本月 +¥24 万
有效客户 2,180 · 高意向快单 89 · 本次活动转人工 41
唤醒分层按触达前沉睡时长
活动效果
活动花费
¥560
按量付费
唤醒客户
0位
沉睡客户重新开口
转人工
0人
高意向 · 已交接销售
档案新增
0条
预算 · 偏好 · 关键日期
高意向在途
0人
已开口 · 还没收口
回复率 25%|传统群发基准 0.8%|约 31 倍
接进 AI 之后，这盘生意的数
接入 AI 后 12 个月累计 · 数据取自这家商家的跟单台账
0个
同时在盯的客户群 · 谁跟到哪一步随时说得清
0单
全年跑完的定制单 · 14 段流程段段有人管
0张
转给设计师的标准单 · 拿到手直接干活
0+ 轮
改稿意见逐条接住 · 指代先钉死再动手
<1分钟
客户群平均响应 · 旺季也没人被晾着
0次
「稿都定了还在改」· 定稿即冻结零例外
以上每一步，正在一家定制服装商家的客户群里落地跑通
行业的门道沉进 AI，人只管收款和拍板。下一个行业，正在梳理